Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 1 de octubre de 2026

Llinas Agencia de Seguros Ltda. (en adelante, "Llinas" o "la Agencia") adopta la presente política en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Alcance

Esta política aplica a los datos personales que la Agencia recolecta por cualquier medio, incluidos sus sitios web, el cotizador en línea necesito-seguro.com, WhatsApp, teléfono, correo electrónico y documentos físicos, de clientes, prospectos, beneficiarios, asegurados, proveedores, aliados y empleados.

3. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Datos para cotizar y emitir pólizas: placa y características del vehículo, información del bien o actividad asegurada, beneficiarios y datos laborales cuando el producto lo requiera.
• Datos financieros: información necesaria para el pago de primas y el trámite de indemnizaciones.
• Datos sensibles: en seguros de vida y salud, la aseguradora puede requerir información sobre el estado de salud del asegurado. Ver la sección 6.
• Datos de navegación: información técnica y estadística sobre el uso de nuestros sitios web, obtenida mediante cookies. Ver la sección 10.

4. Finalidades

Los datos personales se tratan para:

• Cotizar, comparar y presentar alternativas de seguros de diferentes compañías aseguradoras.
• Gestionar la expedición, renovación, modificación y cancelación de pólizas.
• Acompañar y tramitar reclamaciones y siniestros ante las aseguradoras.
• Atender solicitudes, consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias, incluidas las relacionadas con la prevención del lavado de activos y la financiación del terrorismo.
• Enviar información comercial sobre productos de seguros, cuando el titular lo haya autorizado. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento.
• Elaborar estadísticas y mejorar el funcionamiento de nuestros sitios web.

5. Transmisión y transferencia de datos

Para cumplir las finalidades anteriores, la Agencia comparte datos personales con las compañías aseguradoras con las que gestiona cada cotización o póliza, y con proveedores tecnológicos que prestan servicios de cotización, alojamiento web, correo y análisis estadístico, quienes actúan como encargados del tratamiento bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.

Algunos de estos proveedores, como Google LLC (Google Analytics), almacenan información en servidores ubicados fuera de Colombia. En esos casos la transferencia se realiza conforme a lo previsto en la Ley 1581 de 2012.

6. Datos sensibles y de menores de edad

El titular no está obligado a suministrar datos sensibles. Cuando un producto de seguro los requiera, por ejemplo información de salud para un seguro de vida, la Agencia solicitará autorización previa, expresa y facultativa, informará la finalidad específica y los entregará únicamente a la aseguradora correspondiente.

Los datos de niños, niñas y adolescentes, por ejemplo cuando son beneficiarios de una póliza, se tratan respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con autorización de su representante legal.

7. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

8. Procedimiento para consultas y reclamos

Las solicitudes deben enviarse al correo llinasagencia@gmail.com, indicando nombre completo, número de documento, descripción de la solicitud, dirección o correo de respuesta y, si aplica, los documentos de soporte.

• Consultas: se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informando al titular los motivos de la demora.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): se responden en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informando los motivos. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta del titular, se entenderá que desistió.

El área responsable de atender estas solicitudes es [ÁREA O CARGO RESPONSABLE].

9. Seguridad y conservación

La Agencia aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exijan las normas legales, contables y de seguros.

10. Cookies y analítica web

Nuestros sitios usan cookies propias y de Google Analytics para conocer de forma estadística cómo se navega en ellos: páginas visitadas, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo y botones utilizados. Esta información no permite identificarle por su nombre ni documento y se usa únicamente para mejorar los sitios. Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador.

11. Autorización

Al suministrar sus datos por cualquiera de nuestros canales, o al usar el cotizador en línea, usted autoriza a Llinas Agencia de Seguros Ltda. a tratarlos conforme a esta política. Para datos sensibles y comunicaciones comerciales se solicitará autorización específica.

12. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 1 de octubre de 2026. Cualquier cambio sustancial será informado a través de este sitio web.